Política
de hospedagem, segurança e sigilo de informações
O serviço de hospedagem no Datacenter da WebSoftware (fabricante do Virto ERP) é
um pacote completo de serviços e infra-estrutura que possibilita sua empresa focar
totalmente na atividade fim e deixar a operação, manutenção e hospedagem do ERP
por conta de profissionais especializados em várias áreas como: Segurança, hardware,
software, telecom, gestão de recursos, back-up etc.
Características do serviço de hospedagem e política de segurança:
- Serviço de suporte especializado que facilmente saberá identificar qual o tipo de
problema e se realmente é um problema na hospedagem ou um problema de parametrização,
treinamento ou bug no ERP. Apenas um fornecedor que sabe onde e como resolver o
problema.
- O Datacenter é suprido por 2 subestações de energia elétrica, reduzindo riscos de
interrupção
- O Datacenter possui banco de baterias que é acionado automaticamente no caso de
interrupção ou oscilação no fornecimento de energia elétrica, não deixando ocorrer
queda no fornecimento de energia aos servidores
- O Datacenter possui geradores a Diesel capazes de funcionar por 1 semana sem necessitar
de reabastecimento.
- O Datacenter possui controle de incêndios setorizado, com detecção através de uma
tecnologia moderna e o acionamento é rápido e utiliza CO2 como principal supressor
do foco.
- O Datacenter possui links de dados redundantes com pelo menos 3 operadoras de telecom
distintas.
- Não há limitação no tamanho do banco de dados SQL Server em qualquer pacote oferecido
para sua empresa. Não haverá cobrança diferenciada no caso de sua empresa possuir,
por exemplo, 10 milhões de clientes cadastrados no banco de dados. Apenas o serviço
de hospedagem de arquivos, chamado de Disco Virtual, é que possui a limitação de
150MB no pacote básico, porém sua empresa poderá comprar espaço em disco adicional
caso necessite.
- Os servidores de banco de dados (SQL Server) são redundantes e dedicados à hospedagem
do Virto.
- Os servidores web do Virto são redundantes e dedicados à hospedagem do Virto.
- O certificado de segurança (SSL 128 bits) é pago e administrado pela WebSoftware.
Este certificado é que permite que sua empresa acesse o servidor web através de
uma conexão segura pelo protocolo "HTTPS".
- A atualização do sistemas operacional dos servidores de banco de dados, web e firewall
são realizadas periodicamente.
- É realizado back-up dos arquivos e do banco de dados a cada 1 hora e armazenado
a pelo menos 15 metros de distância dos servidores (evita o risco de pequenos incêndios)
- O back-up contra desastres dos arquivos e do banco de dados é realizado a cada 1
semana e armazenado a pelo menos 10 quilômetros de distância dos servidores (evita
o risco de desastres no prédio do Datacenter ou nas redondezas)
- As trocas de versão são realizadas pela equipe especializada da WebSoftware e, normalmente,
não existe interrupção do serviço durante as atualizações.
- A WebSoftware garante e assina com o cliente um contrato de nível de serviço comprometendo-se
a manter o ERP funcionando pelo menos 99,6% do tempo (24h x 365dias) e no caso de
não cumprimento, existem cláusulas que contemplam descontos progressivos na mensalidade.
- A WebSoftware divulga e recomenda aos clientes a implantação de nomes de controle
(técnica "Seeded Names") na base de dados, visando transparência no sigilo e confidencialidade
das informações do cliente.
- Todo acesso às informações do cliente se dá através de níveis de segurança onde
nem mesmo a equipe de suporte pode entrar no ambiente do cliente sem autorização.
- O controle de acesso físico ao prédio onde se localiza o Datacenter é restrito a
poucas pessoas da área de operações da WebSoftware e todo acesso é registrado e
auditado.
- O controle de acesso lógico aos servidores do Datacenter é restrito a poucas pessoas
da área de operações da WebSoftware e todo acesso é registrado e auditado.
- O Datacenter e os servidores são protegidos por Firewall com sistema de detecção
de intrusos ( IDS) e os logs de auditoria são analisados periodicamente.
- O acesso ao ambiente de sua empresa pode ser configurado para cada usuário do ERP,
informando quais os endereços IP são permitidos para cada usuário (ex.: apenas no
IP da filial de BH).
- O acesso ao ambiente de sua empresa pode ser configurado para cada usuário do ERP,
informando qual horário de acesso é permitido para cada usuário (ex.: apenas no
horário comercial).
- Serviço de suporte especializado que facilmente saberá identificar qual o tipo de
problema e se realmente é um problema na hospedagem ou um problema de parametrização,
treinamento ou bug no ERP.
Uma característica importante da hospedagem oferecida pela WebSoftware é que as
atualizações de versão (podem chegar a mais de 15 por mês) são realizadas pela equipe
especializada da WebSoftware. Sua empresa não precisa gastar tempo de um profissional
de sua equipe para efetuar estas trocas de versão. Estes procedimentos são efetuados
sem interrupções significativas do serviço e, geralmente, são combinados os melhores
horários e freqüência.
Recomendamos também a leitura da política de suporte.