Nosso suporte remoto por telefone funciona nos dias úteis das 8:30h às 19h.

Suporte solicitados via botão de abertura de chamados embutido no ERP, estão disponíveis 24h por dia e 7 dias por semana, porém o tempo de classificação do chamado e sua resposta inicial, é de até 4h desde que abertos dentro do horário comercial.

Canais de suporte:

• Telefone RJ (21) 2532-1783
• Telefone SP (11) 2626-8801
• Nextel ID: 80*63344
• E-mail: suporte@websoftware.com.br
• Formulário de abertura de chamados (vide imagem abaixo)

1. Esclarecimento de dúvidas;
2. Apoio na alteração de parametrizações do ERP;
3. Recebimento de sugestões ou reclamações;
4. Recebimento de solicitações diversas como por exemplo novas customização;
5. Agendamento de novas visitas de consultores técnicos.

O foco do suporte remoto não é o treinamento de usuários que não participaram da etapa de implantação. Nestes casos, deve ser solicitada uma nova visita do consultor técnico.

Sua empresa pode permitir que nossa equipe de suporte entre remotamente em seu ambiente.

O acesso de nossa equipe de suporte ao seu ambiente somente será realizado através de um usuário de suporte que deve ser criado com o login "websoftware".

Para conceder o acesso remoto, basta que este usuário "websoftware" esteja ativo em sua empresa e com um perfil de acesso que permita o auxílio desejado.

O ato de desativar este usuário, garante que nenhum acesso à sua conta/ambiente será feito por nossa equipe de suporte.