Onde sua empresa quer chegar?

Simplicidade tem valor

Acreditamos que simplicidade tem valor e focamos nosso produto na simplicidade para quem avalia, compra, utiliza e tira benefícios com o mesmo. Fizemos simplificações desde o modelo de comercialização até a forma de navegar no sistema. Quanto mais simples de entender e utilizar, mais valor para você, cliente!

Transparência e clareza são o máximo

Nada de termos complicados, promoções mirabolantes para complicar a cabeça dos clientes nem contratos com letras pequenas e termos pouco usuais. Tem que ser simples e objetivo para nossos clientes e para os nossos colaboradores que os atendem!

Usabilidade e desempenho são fundamentais

Quando desenhamos a arquitetura do software algumas premissas tinham de ser atendidas para reduzir dúvidas, treinamento e suporte. O usuário consegue chegar em qualquer tela do software com, no máximo, 3 cliques do mouse, independente de qual tela ele esteja. E nada de help escondido naquele menu de ajuda. Se um campo ou função pode gerar dúvida, você encontrará um ícone com a explicação bem ao lado do campo ou menu. A navegação das telas também é toda padronizada e quem aprendeu a utilizar um módulo, facilmente saberá utilizar outro módulo que nunca viu antes. Tudo arrumadinho!

Tem que ser web

Todo o ERP foi desenvolvido para rodar dentro de um navegador de Internet e com navegação parecida com sites de uso comum do usuário. Isto reduz treinamento, suporte e gera mais produtividade em sua empresa, além de permitir portabilidade e acesso remoto.

Nossos clientes ditam as prioridades

Nossos clientes é que nos mostram o que é prioritário no sistema, o que precisa ser adicionado ou removido, que serviços não estão indo bem e o que precisa melhorar na política comercial.

O compromisso é com a melhoria contínua

Não temos compromisso com regras antigas "que estão indo bem". Se for para mudar para melhor e valer à pena para a maioria dos nossos clientes, vamos mudar. Já mudamos o design do software, os preços e a política comercial, a forma de prestar o suporte, a metodologia de implantação e o posicionamento de mercado. Nosso compromisso é com a melhoria contínua.

Preço justo e público.

Aqui o preço não é de acordo com a "cara do cliente". Nosso preço é justo e público. Se tivéssemos uma margem de negociação enorme (a famosa gordurinha), o fato de ele ser público espantaria nossos prováveis clientes que entram no site diariamente e geram suas propostas.

Cliente antigo tem preferência e menor preço garantido

Se você é um cliente antigo, poderá optar pelo valor garantido em seu contrato ou pelo preço atual do serviço, o que for menor e melhor para sua empresa! Nada de um cliente antigo pagar mais pelo mesmo serviço que é oferecido para novos clientes.

A implantação do ERP é a etapa mais importante para se obter o resultado esperado

Nem precisa pesquisar muito para descobrir que problemas na implantação de um ERP são constantes e decisivos para o sucesso do software dentro da sua empresa. Criamos uma forma inovadora de comercialização e qualificação dos clientes interessados. Também criamos uma metodologia própria e inovadora de implantação. Percebemos que alguns clientes ainda não estão preparados para receber um sistema de gestão integrado ou que o nosso software não é a solução ideal para eles. Quando detectamos isto durante as fases iniciais da implantação, avisamos e ajudamos nossos clientes a se prepararem para o sucesso ou a deixarem para outro momento a adoção de um ERP.

Nós só conseguimos lucrar se gerarmos resultados para sua empresa

Como não existem barreiras contratuais de saída e reduzimos ao máximo o investimento inicial para adoção do ERP, nossa lucratividade só existirá se nossos clientes permanecerem conosco por alguns anos. Este é o motivo de nos preocuparmos tanto com o sucesso da implantação e o resultado que isso vai gerar para os nossos clientes.

Nós acreditamos no serviço e no aluguel e não na venda pontual

Nós não vendemos licença de uso nem cobramos valores altos para a implantação do ERP. Queremos construir uma relação duradoura com nossos clientes e este modelo é o que mais comprova este compromisso. Se o cliente paga mensalidade e o serviço não é bom, ele simplesmente deixa de ser cliente. Este formato gera comprometimento de ambas as partes!

Um bom serviço faz a diferença

Para fidelizar clientes não criamos promoções, entrega de brindes nem programas de fidelização. Acreditamos que cliente fiel é o que gosta do serviço prestado. Nós investimos muito em desempenho, usabilidade, contingência, back-up, segurança e melhorias na forma de atender os clientes no suporte. Trabalhamos duro para atender melhor nossos clientes a cada dia.

Contrato é bom mas não é tudo

Ninguém gosta de ficar preso a um fornecedor por causa de um contrato assinado com tempo mínimo de permanência. Queremos reter nossos clientes pela qualidade do serviço prestado e pelo que agregamos, não por uma cláusula contratual. Nossos contratos não possuem cláusulas de multa no caso de cancelamento.

Sustentabilidade é necessária

Adotamos práticas de sustentabilidade e acreditamos que todas as empresa precisam ter esta preocupação. Incentivamos e ajudamos nossos clientes em ações e mudanças culturais neste sentido.

O foco do vendedor de ERP tradicional é concretizar a venda em vez de avaliar a viabilidade e os benefícios que o software trará para o cliente no curto e longo prazos.

Entenda por que ocorre: Porque o vendedor recebe comissão pela venda realizada, que geralmente não está condicionada ao sucesso, nem aos resultados trazidos pela implantação do ERP.

É muito difícil, tanto para o cliente quanto para o fornecedor de ERP, identificar na fase de negociação e demonstração do ERP se realmente os processos de negócio do cliente serão bem atendidos, e como serão, pelo sistema de gestão.

Entenda por que ocorre: Porque o processo de demonstração e levantamento de requisitos já é oneroso por si só e se fosse mais detalhado inviabilizaria a etapa comercial. Ou seja, é melhor vender um contrato e escopo mal elaborado do que saber como se trará resultado para o cliente.

A maioria dos insucessos nas implantações de softwares ERP ocorre pela falta de maturidade das empresas para receberem um sistema de gestão integrada.

Entenda por que ocorre: A adoção deste tipo de sistema implica em mudanças culturais e muitas vezes na estrutura organizacional da empresa. É imprescindível que a alta direção da empresa esteja alinhada e tenha a maior parte de sua equipe engajada nas mudanças decorrentes da implantação e na reestruturação que pode ocorrer.

Mais de 90% das implantações de ERP estouram prazo e orçamento inicial.

Entenda por que ocorre: Porque o contrato é assinado com um cronograma e escopo muito pouco detalhados, afinal, a prioridade do vendedor é obter logo um contrato assinado e ganhar sua comissão.

Mais de 85% das propostas iniciais e contratos assinados possuem ao menos uma alteração até o término da implantação definitiva.

Entenda por que ocorre: Porque o escopo e o contrato inicialmente assinados não são bem elaborados por falta de tempo, metodologia e prioridade. Afinal, o vendedor geralmente é remunerado por contrato assinado e não por mapear, qualificar e descrever profundamente os requisitos do negócio dos clientes.

As divergências durante a implantação geralmente se apóiam no "escopo inicial escrito pelo vendedor e o demonstrador de pré-venda" e não no compromisso de atender os processos do cliente que, conseqüentemente, gerará resultados após a implantação do ERP.

Entenda por que ocorre: Porque os processos e os possíveis resultados para o cliente não são corretamente mapeados na fase de comercialização. Na divergência, os vendedores querem preservar o escopo e o preço e o cliente quer o seu processo atendido, mas percebe que o escopo não atende o processo e/ou não gera o resultado esperado para sua empresa. Neste momento a diferença entre as expectativas iniciais ficam bem nítidas.

Criamos o conceito de implantação em duas fases. A primeira fase ocorre durante o primeiro mês de implantação e após sua conclusão a proposta comercial é revista.

A revisão da proposta comercial é feita pelo mesmo profissional especializado em processos que participou da primeira fase da implantação. Assim, a proposta revisada é elaborada após o verdadeiro entendimento do negócio do cliente e dos processos que serão atendidos.

O papel dos nossos vendedores é apresentar o ERP, mapear informações básicas de aderência e explicar nossa metodologia de comercialização e implantação.

Procuramos orientar e auxiliar nossos clientes na criação de um cenário favorável ao sucesso da implantação do sistema ERP.

Caso seja detectado, durante a primeira fase da implantação, que o cliente ainda não está preparado para a adoção de um sistema integrado, aconselhamos o cliente a melhorar estes pontos ou não prosseguir com a implantação. No caso de interrupção do processo, não há cobrança de multa nem das demais parcelas em aberto.

A remuneração variável de nossos vendedores só incide sobre os clientes que passam da primeira fase da implantação. Assim, o vendedor fica focado em fechar clientes que realmente vão permanecer com a utilização do ERP.

Nosso foco é alugar licenças de uso e prestar serviços continuados de longo prazo, pois isso gera uma relação de compromisso maior com os clientes, uma vez que o serviço precisa ser constantemente bem prestado. Um exemplo deste posicionamento é o fato de nossos contratos não terem tempo de permanência mínima nem multas.